Prezada(o) cliente,

A Bergmann Cafés se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega:

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado. Nós fazemos a remessa à transportadora/aos correios todas as terças e sextas-feiras. Em caso de grande volume de pedidos, poderemos entregar em mais algum dia da semana conforme o caso.

Prazo de Transporte:

O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios/transportadora, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.

2. Métodos de Envio:

A Bergmann Cafés oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.

SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.

TRANSPORTADORA: fornecemos também a opção de remessa pela transportadora Jadlog, cujos preços e prazos podem ser consultados quando da consulta do CEP (já que varia conforme seu endereço).

3. Rastreamento do Pedido:

Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios/transportadora.

4. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega:

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site dos Correios/transportadora: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.
• Contatar a Bergmann Cafés: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.

6. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios/a transportadora farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Bergmann Cafés.

7. Extravio ou Danificação do Pedido:

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Bergmann Cafés se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.

Nesse caso, é importante que você não aceite receber o produto se verificar que o seu conteúdo foi violado, dessa forma teremos condições de resolver junto aos correios/transportadora a responsabilidade pelos danos causados.

8. Política de Devolução:

A Bergmann Cafés garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que acompanham o produto original;
• O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou consertado;
• O produto deve ter a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

9. Política de Reembolso:

O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. Nesse caso, nos reservamos no direito de efetuar a devolução por pix.
• Pix: o reembolso será feito, igualmente, por pix, em até 72 horas após a aprovação da devolução.

10. Contato:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@bergmanncafes.com.br
• Telefone/Whatsapp: (35) 99802-0621 

11. Considerações Finais:

A Bergmann Cafés se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas ou outras causas fortuitas ou de força maior imprevisíveis poderão impactar em sua experiência de compra. Nesses casos, nos esforçaremos para reduzir, ao máximo, o transtorno gerado e resolver o problema.